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一個月里，四川順豐速運有限公司樂山分公司祥新路營業點負責人曾杰打了兩次心連心服務熱線，但相關訴求卻辦結了三件。這到底是怎么回事？

曾杰在樂山高新區負責一家快遞運營點業務。前段時間，門店里來了一群穿著制服的工作人員，詢問他門店面積多大，有沒有為快遞員準備食堂。

“11月上旬，樂山高新區市場監管部門的負責人上門來，跟我協商想在我們這兒打造一個快遞員驛站，解決快遞員吃飯難的問題。我們當時聽到了都很高興，因為快遞員工作的特殊性，門店也確實沒辦法給他們設置食堂。這個事情說了后第三天，樂山高新區市場監管局的工作人員就把微波爐和泡面、飲用水送過來了。真的是太快了。”四川順豐速運有限公司樂山分公司祥新路營業點負責人曾杰感慨道。

實際上，這不是曾杰第一次感受“接訴即辦”“未訴先辦”的“高新區速度”。在11月上旬，曾杰曾兩次撥打心連心服務熱線，反映門店附近一處井蓋破損，以及祥新路安裝施工圍擋對附近快遞點運貨車輛進出造成影響的問題。撥打電話后不久，曾杰就接到了樂山高新區相關部門工作人員的電話，破損的井蓋在打電話的當天下午就修復好了，妨礙通行的施工圍擋也馬上挪了地方。提起這兩件事，曾杰豎起了大拇指連夸“太快了”。而此次相關部門“未訴先辦”，更讓快遞員感受到充分的尊重和關懷。

“樂山市市場監管局高新區分局在日常工作中，注意到快遞員和外賣小哥常常因為工作原因不能及時吃飯。我們就想到我們在監管他們工作的同時，還能為他們做什么。于是結合樂山市市場監管局、樂山高新區黨工委要求，就想到了給他們打造一個小哥加油吧驛站。”樂山市市場監督管理局高新區分局副局長馮俊介紹，“希望他們在努力工作之余，也能好好吃飯，好好休息。”

在順豐快遞營業點，快遞員們忙完了收揀工作，來到小哥加油吧泡上一碗泡面，在寒冷冬日吃上熱騰騰的食物，從嘴到胃再到心，都是暖融融的。負責人曾杰更是制作了一面錦旗，在日前送到樂山市市場監督管理局高新區分局，感謝他們為群眾辦實事。

“下一步，我們也將繼續關注新就業群體的需求，把服務做在他們提出要求之前。把群眾訴求從‘接訴即辦’充分轉變為‘未訴先辦’。”馮俊表示。

據了解，為提升服務質效，樂山高新區黨工委以打造“高新事?高新（興）辦”服務品牌為統領，依托“政策直達、問題直面”機制，組建17支黨員先鋒隊下沉服務企業，確保企業訴求1小時內響應、72小時內反饋。開發“隨手拍”小程序，加快社區綜合服務中心建設，推動線上線下服務深度融合。出臺相關措施和方案，通過督查通報、約談提醒、組織處理等方式壓實責任，推進“主動治理、未訴先辦”轉型。今年以來，樂山高新區已辦結市民反映4170件，實現了群眾滿意度不斷攀升。

（圖片來源：樂山高新區）