“不用抬著老人跑醫院,在家就完成了鑒定,還弄懂了政策,真是幫了大忙!”近日,襄陽高新區春園社區一位老人家屬對社區的服務贊不絕口。這是襄陽高新區各個社區推出的“小巷管家”服務的真實寫照。

針對高齡、行動不便群體的需求,襄陽高新區春園社區“小巷管家”聯動襄陽高新區殘聯,將殘疾鑒定服務與惠殘政策宣講“送上門”,醫生現場評估肢體功能、講解護理要點,志愿者同步解讀殘疾證辦理、補貼申領等政策,讓特殊群體“少跑腿、多省心”。在“敬老月”期間,春園社區“小巷管家”針對老年居民不熟悉線上操作、外出不便的困境,開展“上門代收醫保”服務。志愿者帶著登記表和宣傳手冊入戶,核對身份信息、講解繳費標準與報銷政策,現場完成代收代繳,用“跑腿代辦”代替“老人跑路”,讓敬老愛老的溫情直達民心。

據悉,目前襄陽高新區已有像春園社區這樣的“小巷管家”服務隊5支,覆蓋4個街道、5個社區,志愿者超50人,累計服務群眾超1000人次,處理居民需求1000余件,服務范圍包含殘疾鑒定上門、醫保代繳代辦,以及環境清理整治、路燈應急維修等方方面面。“人熟、地熟、情況熟,有呼必應、有難必幫”,便民服務“零距離”,破解群眾“急難愁盼”已成為“小巷管家”的響亮標語。

針對小區樓棟雜物堆積、公共綠地被侵占為“私家菜園”的問題,襄陽高新區華光社區“小巷管家”化身宣傳員,憑借“人熟、地熟、情況熟”的優勢,耐心向居民講解安全隱患與相關法規,有效化解居民抵觸情緒。清理當日,他們與社區、物業人員協同作戰,搬運雜物、清理壇罐等,最終讓“菜園”變花園,讓樓道重歸清爽。

作為基層治理的延伸,“小巷管家”聚焦獨居、高齡、殘障等特殊群體,通過日常巡查與主動上門,精準對接需求。他們陪老人嘮家常、解煩悶,了解身體狀況與生活困難。在襄陽高新區連山社區,“小巷管家”更是化身“身邊兒女”,為特殊家庭解決實際困難——居民向阿姨家太陽能水管破裂漏水,“老兵”志愿隊出身的“小巷管家”從社區倉庫找出廢棄管材“變廢為寶”,免費維修更換。
襄陽高新區魏莊社區“小巷管家”得知社區一期道路路燈損壞,給居民夜間出行帶來極大不便后,立刻啟動“為民辦實事”響應機制,第一時間聯系專業維修人員排查故障,全程跟進維修過程,最終及時修復路燈。
(圖片來源:襄陽高新區)
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