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“不用抬著老人跑醫院，在家就完成了鑒定，還弄懂了政策，真是幫了大忙！”近日，襄陽高新區春園社區一位老人家屬對社區的服務贊不絕口。這是襄陽高新區各個社區推出的“小巷管家”服務的真實寫照。

針對高齡、行動不便群體的需求，襄陽高新區春園社區“小巷管家”聯動襄陽高新區殘聯，將殘疾鑒定服務與惠殘政策宣講“送上門”，醫生現場評估肢體功能、講解護理要點，志愿者同步解讀殘疾證辦理、補貼申領等政策，讓特殊群體“少跑腿、多省心”。在“敬老月”期間，春園社區“小巷管家”針對老年居民不熟悉線上操作、外出不便的困境，開展“上門代收醫保”服務。志愿者帶著登記表和宣傳手冊入戶，核對身份信息、講解繳費標準與報銷政策，現場完成代收代繳，用“跑腿代辦”代替“老人跑路”，讓敬老愛老的溫情直達民心。

據悉，目前襄陽高新區已有像春園社區這樣的“小巷管家”服務隊5支，覆蓋4個街道、5個社區，志愿者超50人，累計服務群眾超1000人次，處理居民需求1000余件，服務范圍包含殘疾鑒定上門、醫保代繳代辦，以及環境清理整治、路燈應急維修等方方面面。“人熟、地熟、情況熟，有呼必應、有難必幫”，便民服務“零距離”，破解群眾“急難愁盼”已成為“小巷管家”的響亮標語。

針對小區樓棟雜物堆積、公共綠地被侵占為“私家菜園”的問題，襄陽高新區華光社區“小巷管家”化身宣傳員，憑借“人熟、地熟、情況熟”的優勢，耐心向居民講解安全隱患與相關法規，有效化解居民抵觸情緒。清理當日，他們與社區、物業人員協同作戰，搬運雜物、清理壇罐等，最終讓“菜園”變花園，讓樓道重歸清爽。

作為基層治理的延伸，“小巷管家”聚焦獨居、高齡、殘障等特殊群體，通過日常巡查與主動上門，精準對接需求。他們陪老人嘮家常、解煩悶，了解身體狀況與生活困難。在襄陽高新區連山社區，“小巷管家”更是化身“身邊兒女”，為特殊家庭解決實際困難——居民向阿姨家太陽能水管破裂漏水，“老兵”志愿隊出身的“小巷管家”從社區倉庫找出廢棄管材“變廢為寶”，免費維修更換。

襄陽高新區魏莊社區“小巷管家”得知社區一期道路路燈損壞，給居民夜間出行帶來極大不便后，立刻啟動“為民辦實事”響應機制，第一時間聯系專業維修人員排查故障，全程跟進維修過程，最終及時修復路燈。

（圖片來源：襄陽高新區）